Normativas de Operación y Términos de Servicio para la venta de boletos a través de Medical Minds

Presentación

Este documento establece las normativas y términos de servicio que rigen la relación entre la Medical Minds y los organizadores de eventos. Su propósito es garantizar la transparencia, seguridad y eficiencia en todas las operaciones de venta de boletos.

1. Participantes y Responsabilidades

1.1 Clasificación de Organizadores

La plataforma acepta tres tipos de organizadores, cada uno con requisitos específicos:

1. Personas Morales y Asociaciones Civiles (70% de usuarios)

• Por qué: Las empresas y A.C. requieren un manejo fiscal específico por sus obligaciones tributarias.
• Requisitos: Deben proporcionar RFC empresarial, acta constitutiva y comprobante de domicilio fiscal.
• Beneficio: Acceso a facturación automatizada y reportes fiscales detallados.

1. Personas Físicas (20% de usuarios)

• Por qué: Los organizadores individuales necesitan un marco fiscal adaptado a sus circunstancias.
• Requisitos: RFC personal, identificación oficial y comprobante de domicilio.
• Consideración: Se aplican retenciones de ISR según el régimen fiscal.

1. Otros Organizadores (10% de usuarios)

• Por qué: Permitimos la participación de grupos informales para eventos únicos o especiales.
• Requisitos: Identificación oficial y carta responsiva.
• Limitación: No pueden acceder a facturación automatizada.

2. Sistema de Cobros y Comisiones

2.1 Estructura de Comisiones

1. Comisión de Procesamiento de Pago (Stripe)

• Porcentaje: Variable según método de pago
  • Tarjetas nacionales: 3.49% + $3.00 MXN
  • Tarjetas internacionales: 4.49% + $3.00 MXN
• Justificación:

1. Procesamiento seguro de transacciones 24/7
2. Validación antifraude y seguridad de datos
3. Infraestructura bancaria y cumplimiento PCI
4. Gestión de contracargos y disputas

• Beneficios para el organizador:

1. Aceptación inmediata de pagos con tarjeta
2. Sin costos de implementación de terminal punto de venta
3. Protección contra fraudes
4. Reportes detallados de transacciones
5. Comisión de Plataforma (5%)

• Desglose de servicios incluidos:
  1. Infraestructura Tecnológica
     • Hosting seguro y escalable
     • Sistema de venta de boletos 24/7
     • Actualizaciones y mantenimiento continuo
     • Copias de seguridad y recuperación de datos
  2. Herramientas de Gestión
     • Panel de control personalizado
     • Gestión de inventario de boletos
     • Reportes en tiempo real
     • Estadísticas de ventas y audiencia
  3. Servicios Fiscales
     • Sistema de facturación automatizada
     • Integración con el SAT
     • Almacenamiento de documentos fiscales
     • Reportes mensuales para contabilidad
  4. Soporte y Atención
     • Soporte técnico especializado
     • Capacitación inicial
     • Atención a dudas fiscales
     • Resolución de problemas operativos

2.2 Valor Agregado de las Comisiones

1. Reducción de Costos Operativos

• Eliminación de costos de:
  • Desarrollo de software propio
  • Infraestructura tecnológica
  • Personal técnico especializado
  • Sistemas de seguridad

1. Beneficios Comerciales

• Acceso a:
  • Mercado digital establecido
  • Base de usuarios activos
  • Herramientas de promoción
  • Análisis de mercado

2.3 Comparativa de Mercado

• La estructura de comisiones se encuentra dentro del promedio de la industria
• El valor total (Stripe + Plataforma) representa una inversión competitiva considerando:
  • Infraestructura proporcionada
  • Seguridad de operaciones
  • Soporte integral
  • Cumplimiento regulatorio

2.4 Transparencia en Cobros

1. Desglose en Reportes

• Cada liquidación incluirá:
  • Ventas brutas
  • Comisión Stripe detallada
  • Comisión plataforma
  • IVA de comisiones
  • Monto neto a transferir

1. Facturación Clara

• Emisión de facturas separadas para:
  • Comisiones de plataforma
  • Procesamiento de pagos

2.2 Proceso de Liquidación

Fecha de Corte y Pago

• Corte: Día 20 de cada mes
• Pago: Día 24 de cada mes
• Razón: Este calendario permite:
  1. Conciliación adecuada de operaciones (días 21-23)
  2. Tiempo para resolver discrepancias
  3. Certeza en las fechas de pago para planificación financiera

3. Facturación y Cumplimiento Fiscal

3.1 Sistema Automatizado

1. Facturación al Cliente Final

• Proceso: El sistema genera CFDI 4.0 automáticamente cuando se solicita
• Beneficio: Cumplimiento inmediato con requisitos fiscales
• Documentación: Se mantiene respaldo por 5 años

1. Facturación Entre Empresas

1. Del Organizador a Eventon:

• Qué: Factura por el total de ventas mensuales
• Cuándo: Entre los días 1-5 del mes siguiente
• Cómo: A través del portal o sistema integrado

1. De Eventon al Organizador:

• Qué: Factura por comisiones (5% + IVA)
• Cuándo: Al realizar la liquidación mensual
• Desglose: Detalle de servicios y comisiones

4. Obligaciones y Responsabilidades

4.1 Del Organizador

1. Documentación

• Mantener información fiscal actualizada
• Motivo: Garantiza cumplimiento legal y pagos correctos

1. Respuesta a Clientes

• Tiempo máximo de 48 horas para solicitudes de facturación
• Por qué: Asegura satisfacción del cliente y cumplimiento fiscal

4.2 De la Plataforma

1. Seguridad de Datos

• Protección de información fiscal y bancaria
• Cumplimiento con regulaciones de privacidad

1. Soporte Técnico

• Disponibilidad: Horario laboral extendido
• Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles

5. Resolución de Conflictos

5.1 Proceso de Aclaraciones

1. Ventas y Comisiones

• Plazo: 5 días hábiles post liquidación
• Proceso:
  1. Solicitud formal por portal
  2. Revisión de evidencias
  3. Resolución en máximo 72 horas

1. Facturación

• Plazo para correcciones: 24 horas
• Documentación requerida: Comprobantes originales

6. Modificaciones y Actualizaciones

6.1 Cambios en Términos

• Notificación: 30 días de anticipación
• Medio: Correo electrónico registrado y portal
• Aceptación: Tácita al continuar usando la plataforma
• Derecho: Cancelación sin penalización si no se aceptan cambios

6.2 Actualizaciones Fiscales

• Implementación: Según calendario oficial SAT
• Notificación: Inmediata a todos los usuarios
• Capacitación: Sesiones en línea sin costo