Políticas y Lineamientos – Servicio de Marketing Digital Medical Minds

1. Descripción del Servicio

1.1 Alcance del Servicio

• Gestión de campañas de marketing digital
• Diseño y producción de contenido digital
• Administración de publicidad en redes sociales
• Gestión de presupuestos publicitarios
• Reportes y análisis de resultados
• Uso de redes sociales propias de Medical Minds cuando sea necesario

1.2 Canales de Promoción

• Redes sociales tradicionales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
• Plataformas de publicidad digital
• Redes sociales propiedad de Medical Minds
• Email marketing
• Otros canales digitales según necesidad

2. Responsabilidades de las Partes

2.1 Responsabilidades de Medical Minds

• Diseñar estrategias de marketing efectivas
• Gestionar presupuestos publicitarios de manera transparente
• Proporcionar informes semanales de resultados
• Mantener confidencialidad de información del cliente
• Asegurar cumplimiento de políticas de plataformas publicitarias
• Optimizar campañas según resultados
• Proteger la reputación digital del cliente

2.2 Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información clara sobre el evento
• Validar contenidos antes de su publicación
• Definir presupuestos mensuales
• Aprobar estrategias propuestas
• Proporcionar recursos necesarios (logos, imágenes, etc.)
• Respetar propiedad intelectual de terceros
• Mantener comunicación activa con el equipo

3. Proceso Operativo

3.1 Inicio de Campaña

1. Briefing inicial con el cliente
2. Definición de objetivos y KPIs
3. Establecimiento de presupuesto
4. Desarrollo de estrategia
5. Aprobación del cliente
6. Implementación

3.2 Gestión de Contenidos

• Todo contenido requiere aprobación previa del cliente
• Tiempo de revisión: 24 horas hábiles
• Cambios permitidos: 2 rondas de revisión
• Contenido adicional: costo extra

4. Estructura de Costos

4.1 Servicios Base

• Gestión de campaña: tarifa mensual
• Diseño de contenido: por pieza
• Producción de video: según complejidad
• Gestión de redes sociales: tarifa mensual

4.2 Servicios Adicionales

• Uso de redes sociales Medical Minds
• Gestión de crisis
• Análisis de competencia
• Consultoría estratégica

5. Medidas Precautorias

5.1 Protección para Medical Minds

• Derecho a rechazar contenido inapropiado
• Autorización para suspender campañas que violen términos
• Exención de responsabilidad por resultados no garantizados
• Derecho a modificar estrategias según rendimiento
• Protección contra uso indebido de sus redes sociales
• Respaldo documental de todas las aprobaciones
• Derecho a terminar servicio por incumplimiento

5.2 Protección para el Cliente

• Confidencialidad de información comercial
• Transparencia en uso de presupuesto
• Reportes detallados de inversión
• Acceso a datos y métricas
• Propiedad de contenido generado
• Derecho a auditar gastos publicitarios
• Cancelación con previo aviso de 30 días

6. Gestión de Riesgos

6.1 Riesgos Operativos

• Plan de contingencia para fallas técnicas
• Respaldo de contenido y datos
• Protocolo de gestión de crisis
• Monitoreo continuo de reputación

6.2 Riesgos Legales

• Verificación de derechos de autor
• Cumplimiento de normativas publicitarias
• Protección de datos personales
• Documentación de autorizaciones

7. Términos de Servicio

7.1 Duración y Terminación

• Contrato mínimo: 3 meses
• Renovación automática mensual
• Preaviso de cancelación: 30 días
• Causales de terminación inmediata

7.2 Limitaciones de Responsabilidad

• No garantía de resultados específicos
• Limitación por factores externos
• Cambios en políticas de plataformas
• Casos de fuerza mayor

8. Políticas de Comunicación

8.1 Canales Oficiales

• Correo electrónico para aprobaciones
• Plataforma para reportes
• Reuniones semanales de seguimiento
• Sistema de tickets para soporte

8.2 Tiempos de Respuesta

• Emergencias: 2 horas
• Aprobaciones: 24 horas
• Reportes: semanal
• Consultas generales: 48 horas